Son Güncelleme Tarihi: 24.06.2026

ZAYNE olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, www.thezayne.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ALICI satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde [email protected] adresi üzerinden tarafımıza bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

İade sürecinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, mührü veya koruma bandı açılmış ürünler,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

4. Değişim Politikası

ZAYNE'de ürün değişimi yapılmamaktadır.

Müşterilerimiz, yasal mevzuat kapsamında sahip oldukları cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilirler. İadesi onaylanan ürünlere ilişkin geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Yeni bir ürün satın almak isteyen müşterilerimizin www.thezayne.com üzerinden yeniden sipariş oluşturmaları gerekmektedir.

5. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, ürünün teslim alınmasından itibaren yasal süreler içerisinde;

• [email protected] e-posta adresi üzerinden veya
• www.thezayne.com internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturarak

başvuruda bulunabilirler.

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade Adresi
Mimar Sinan Mah. Zenciler Yeni Yol Sk. No:2/2 D:2
Üsküdar / İstanbul

6. Geri Ödeme

İade talebinin onaylanması ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ürün bedeli yasal süreler içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Kredi kartı, banka kartı veya diğer elektronik ödeme yöntemleri ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde ürünün geri gönderimine ilişkin kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda oluşacak kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.

8. İletişim

İade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.thezayne.com